# Поддержка Nearily — почта или Neo в Telegram

> Помощь по Nearily: напиши на support@nearily.com — тикет откроется автоматически. Или напиши Neo в Telegram, он ответит на твоём языке.

- Page: https://nearily.com/ru/support
- Markdown: https://nearily.com/ru/support.md
- Language: Русский (ru)
- Other languages: [English](https://nearily.com/support.md) · [Türkçe](https://nearily.com/tr/support.md) · [Қазақша](https://nearily.com/kk/support.md)
- Site index for AI: https://nearily.com/llms.txt

---
Поддержка

## Что-то не так? Напиши нам.

Два способа связаться, и оба ведут в одно место: обращение с номером, на которое отвечает человек или Neo. Выбирай тот, что уже под рукой.

### Почта

[support@nearily.com](mailto:support@nearily.com)

Напиши нам — обращение откроется само. Никакой формы, аккаунт не нужен. Номер обращения придёт в ответном письме.

- Обращение создаётся автоматически, как только письмо доходит
- Ответы остаются в той же переписке
- Скриншоты и файлы можно прикладывать

[Написать письмо](mailto:support@nearily.com)

### Telegram

[@nearily_bot](https://t.me/nearily_bot)

Neo отвечает на том языке, на котором ты пишешь — русский, английский и турецкий одинаково хорошо, язык можно сменить прямо посреди разговора. Голосовые и фото тоже понимает.

- Язык определяется по твоему сообщению
- Neo отвечает сразу, в любое время суток
- Всё, что Neo не решает сам, превращается в обращение к человеку

[Открыть @nearily_bot](https://t.me/nearily_bot)

### Что будет дальше

Оба пути ведут в одну очередь, так что разницы нет.

1. **Ты пишешь**Почтой или в Telegram, на своём языке, с любыми подробностями — сколько есть.
2. **Открывается обращение**У него появляется номер вида NEA-0000. Оставь номер в теме письма — и все следующие сообщения попадут в ту же переписку.
3. **Тебе отвечают**Neo или кто-то из команды. В переписке видно, кто написал каждое сообщение, так что ты всегда знаешь, с человеком ли говоришь.
4. **Обращение закрывается**Когда исправление вышло или вопрос решён. Если окажется, что не решён, ответ в той же переписке откроет обращение снова.

### Статусы обращения

Где может находиться обращение, пока мы им занимаемся.

Открыто — получено, ещё не взяли в работуВ работе — кто-то этим занимаетсяРешено — исправление или ответ готовыЗакрыто — больше делать нечего

### Что поможет ответить быстрее

Ничего из этого не обязательно — пиши, недостающее мы спросим.

- Где именно: iPhone, Android или сайт
- Кофейня и примерное время, если пропал штамп или награда
- Номер телефона на аккаунте, если проблема со входом
- Скриншот — обычно полезнее целого абзаца

### Если у тебя кофейня

Вопросы партнёров — подключение, правила награды, касса, Nearily Platform — идут на тот же адрес и к тем же людям. Напиши, что ты партнёр, и обращение уйдёт куда нужно.

Можно сначала почитать о партнёрском продукте: [nearily.com /ru/for-cafes](https://nearily.com/ru/for-cafes)