Nearily

Destek

Bir sorun mu var? Bize yaz.

Bize ulaşmanın iki yolu var ve ikisi de aynı yere çıkıyor: numaralı bir kayıt ve ona gelen cevap — ya bir kişiden ya Neo’dan. Hangisi elinin altındaysa onu kullan.

E-posta

support@nearily.com

Yaz, kayıt kendiliğinden açılsın. Doldurulacak form yok, hesap gerekmiyor. Kayıt numarası sana dönüş e-postasında gelir.

  • Mesajın ulaşır ulaşmaz kayıt otomatik açılır
  • Cevaplar aynı e-posta zincirinde kalır
  • Ekran görüntüsü ve dosya gönderebilirsin

E-posta yaz

Telegram

@nearily_bot

Neo hangi dilde yazarsan o dilde cevap verir — Türkçe, Rusça ve İngilizce fark etmez, konuşmanın ortasında dil de değiştirebilirsin. Sesli mesaj ve fotoğraf da anlıyor.

  • Dilin mesajından otomatik anlaşılır
  • Neo gece gündüz anında cevap verir
  • Neo’nun çözemediği her şey bir kişiye kayıt olarak düşer

@nearily_bot’u aç

Sonrasında ne oluyor

İki yol da aynı kuyruğa düşüyor, yani hangisini seçtiğin fark etmez.

  1. Sen yazarsınE-postayla ya da Telegram’dan, kendi dilinde, elinde ne kadar ayrıntı varsa o kadarıyla.
  2. Kayıt açılırNEA-0000 biçiminde bir numara alır. Numarayı konu satırında bırak, sonraki bütün mesajlar aynı zincire eklensin.
  3. Cevap gelirNeo’dan ya da ekipten biri. Her mesajı kimin yazdığı görünür, yani karşında insan mı var hep bilirsin.
  4. Kayıt kapanırDüzeltme yayına girince ya da soru cevaplanınca. Çözülmediği ortaya çıkarsa aynı zincire yazman kaydı yeniden açar.

Kayıt durumları

Biz üzerinde çalışırken kaydın şu durumlarda olabilir.

Açık — ulaştı, henüz alınmadıİşlemde — biri üzerinde çalışıyorÇözüldü — düzeltme ya da cevap hazırKapalı — yapılacak bir şey kalmadı

Daha hızlı cevaplamamızı ne kolaylaştırır

Hiçbiri zorunlu değil — sen yaz, eksik olanı biz sorarız.

  • Nerede oldu: iPhone, Android ya da web
  • Kaybolan damga veya ödül içinse kafe ve yaklaşık saat
  • Giriş sorunuysa hesaptaki telefon numarası
  • Bir ekran görüntüsü — genelde koca bir paragraftan iyidir

Kafe işletiyorsanız

Partner soruları — katılım, ödül kuralları, kasa, Nearily Platform — aynı adrese ve aynı kişilere gidiyor. Partner olduğunuzu yazmanız yeterli, kayıt oraya yönlenir.

İsterseniz önce partner ürününü okuyabilirsiniz: nearily.com/tr/for-cafes